martedì, gennaio 17, 2006

ADSL che vanno.... piano!!!!

ADSL che diventa un dramma? C’è l’AGICOM e www.comitatodiprotesta.org

L’AGCOM ( www.agcom.it ) è l’Autorità per le garanzie delle comunicazioni, ad essa si possono segnalare violazioni di norme in materia di telecomunicazioni.

Gli indirizzi e i numeri di telefono/fax ai quali rivolgersi sono:

AGCOM - Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
Tel. 081/7507111
Fax 081/7507616

AGCOM - Via delle Muratte, 25 - 00187 Roma
Tel. 06/69644111
Fax. 06/69644926

Per segnalare le violazioni di cui sopra si possono utilizzare una serie di formulari, scaricabili direttamente dal sito www.agcom.it , vi riporto in seguito i formulari più utilizzati:

Formulario S - (formulario per le segnalazioni) - www.agcom.it/documenti/d_307_03_CONS_All_C.pdf

Formulario UG - (formulario per il tentativi obbligatori di conciliazione)
www.agcom.it/documenti/d_182_02_CONS_form_UG.pdf

Formulario GU5 - (formulario per la richiesta di adozione di provvedimenti temporanei verso organismo di telecomunicazioni)
www.agcom.it/documenti/d_307_03_CONS_All_A.pdf

Formulario GU13 - formulario per la definizione delle controversie
www.agcom.it/documenti/d_307_03_CONS_All_B.pdf

(Fonte: www.comitatodiprotesta.org )

Sono moltissime le persone che sperano di risolvere molti problemi passando alle connessione ADSL. Sicuramente questo tipo di connessione a “banda larga” ho dei notevoli vantaggi rispetto alle connessioni dial-up a 56 K [vedere LE ADSL – post del 2 gennaio 2006 ], ma purtroppo ci sono quotidianamente molti disservizi denunciati da noi clienti ADSL.

Io sto riscontrando, in questi giorni, un’eccessiva lentezza della mia ADSL: ho segnalato il tutto a Libero, tramite un apposito modulo che si può compilare e inviare direttamente on-line: però da parte loro ancora nessuna comunicazione.

Ho provato anche a contattare il numero verde dell’assistenza clienti ADSL (800-990100), numero a cui Libero fa riferimento in sede contrattuale, non mi hanno mai risposto, ho effettuato più telefonate ed atteso anche fino a 30 minuti nella speranza che la telefonata fosse inoltrata ad un operatore!!
Altra cosa assolutamente scandalosa, a mio parere, è la voce guida: la prima cosa che fanno è indirizzare i clienti al sito di libero.it per ricercare lì assistenza (tramite procedure computerizzate: non pensate che, ad es., su libero.it si possa chattare con un operatore!!), già qui la prima cosa che non mi sta bene: e se la connessione internet non mi funziona proprio? Come posso accedere on-line? (suggerimento inutile quindi).
Per problemi relativi alla velocità dell’ADSL bisogna selezionare il tasto 1, ma che succede? La voce registrata ci invita, prima, a connetterci al sito www.libero.it/banda e ad effettuare il test della velocità (molto probabilmente a ciò già molti clienti ci avranno pensato riscontrando una lentezza nella connessione), in seguito, a compilare un modulo on-line (lo stesso che ho compilato io) e ad attendere una risposta “personalizzata” dal centro assistenza: io questa risposta la sto ancora attendendo!!
Io mi chiedo perché non si riesce a parlare con un operatore del servizio clienti? Perché telefonando all’800.99.0.100 e digitando 3 (assistenza) e poi ancora 3 (assistenza dopo la prima connessione) si attende così tanto tempo e alla fine non si ha nessuna risposta? Saranno veramente intasate le linee?

Devo ammettere che qualche volta sono riuscito a parlare con gli operatori, ma molte volte è stata un’impresa ardua! Ritengo che a fronte del canone da noi pagato, ricevere un’adeguata assistenza sia il minimo.

Per tali motivi mi sono messo “in giro sulla rete” e ho trovato un sito www.comitatodiprotesta.org che raccoglie tutte le disavventure/disservizi dei clienti ADSL, ma non solo: c’è una Chat (non ancora provata), un utilissimo Forum, un servizio (nella Home-page) che – con un semplice click – evidenzia il numero dei disservizi per Regione, un’area tecnica e di informazioni (dove, tra l’altro, è possibile partecipare e consultare sondaggi molto utili) ed altro ancora.

A me ha colpito subito il Forum: ho notato che nell’area dedicate alle Proteste, l’ADSL di Libero “guida la classifica” con ben 176 argomenti e 809 post seguita da Tiscali, Telecom e Tele2 con rispettivamente: 72 arg. e 216 post, 52 arg. e 150 post, 47 arg. e 179 post.

In ultimo, ma non certamente per sminuire il loro utilissimo lavoro, voglio congratularmi con i responsabili di www.comitatodiprotesta.org ; in particolare con Alberto, il fondatore del sito, che prontamente, in appena 25 minuti, ha risposto alla mia email: avessero la stessa velocità di risposta anche i centri assistenza clienti dei vari providers italiani di ADSL/servizi telefonici, forse noi tutti saremmo più felici al verificarsi dei problemi!!!!

35 Comments:

At 30/12/06 21:09, Anonymous Anonimo said...

Dopo decine di tentativi, sono riuscito a parlare 3 volte con un operatore, ma misteriosamente dopo pochi minuti è sempre caduta la linea..
Non ho risolto i miei problemi tecnici .
Sto seriamente pensando a chiudere il contratto se non ricevo una vostra assistenza!!!!!

 
At 30/12/06 21:12, Anonymous Anonimo said...

Vi lascio anche la mia email, sperando di essere contattato
renzocantu@libero.it
marinaatzei@libero.it

 
At 4/2/07 00:17, Anonymous Anonimo said...

Sono francesco,ho problemi di lentezza all'ADSL,mi dicono telefonicamente,di fare lo speed test.Ho provato 15 volte a fare il test,addirittura una volta ho lasciato tutta la notte il mio PC acceso con la speranza di completare il test, ma non è servito a nulla,si blocca sempre intorno al 15%.Adesso io mi chiedo, come posso spedire un test che non riesco a completare,proprio per motivi di lentezza.Vi prego ditemi cosa fare.Vi lascio la mia email contattatemi
maverikfc@libero.it
sempre se riesco ad aprire la mia posta.

 
At 2/3/07 14:00, Anonymous Anonimo said...

dopo molti tentativi e ore di attese al mio reclamo,mi chiudono il telefono in faccia.sia l'800990100 che il 155.
l'assistenza non risponde,la disdetta ti fanno pagare la penale,molto alta,non sò cosa devo fare.
vi prego di contattatemi:filla29@libero.it

 
At 2/3/07 14:27, Anonymous Anonimo said...

dopo molti tentativi e ore di attese al mio reclamo,mi chiudono il telefono in faccia.sia l'800990100 che il 155.
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At 5/3/07 12:20, Anonymous Anonimo said...

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non mi piace parlare male de le persone,ma come servizi ADSl fate proprio schifo.sono piu di 2setimane che non va niente.

 
At 12/11/07 01:45, Anonymous Anonimo said...

Per quanto io detesti Telecom, almeno la loro ADSL funziona, ed il 187 e' gratuito.
Le telefonate le faccio con Tele2, ma di recente sono incazzato nero perche' per parlare con un operatore bisogna pagare 60 centesimi al minuto!!!

 
At 22/2/08 17:41, Anonymous Anonimo said...

Anche io nella stessa situazione! è uno skifo! la mia email è oky@tiscali.it Gradirei essere contattato su novità ecc... dato che non ho piu intenzione di telefonare ad un servizio a pagamanto mi ero quasi convinto a cambiar gestore"! ma fatalita l'unico gestore dove l'adsl funziona perfettamente e il servizio clienti è gratuito costa troppo CARO!!!! Direi di denunciare questo problema al codacons

 
At 10/1/09 17:30, Anonymous Anonimo said...

HO CAMBIATO GESTORE, PENSANDO DI POTER RISPARMIARE QUALCHE COSA MA CON INFOSTRADA, OLTRE AD ARRIVARMI BOLLETTE PIù SALATE,NON RIESCO A CONNETTERMI CON ADSL O PERLOMENO CI NAVIGO MOLTO LENTAMENTE.PAGO PER UN SERVIZIO CHE FA SCHIFO,L'ASSISTENZA TELEFONICA E'UN MIRAGGIO NON SI RIESCE MAI A PARLARE CON GLI OPERATORI...RIMPIANGO TELECOM ANCHE SE NE PARLANO MALE E' 1000 VOLTE MEGLIO POI AL 187 ALMENO TI RISPONDONO....

 
At 5/3/09 22:08, Anonymous Anonimo said...

MI STO ROVESCIANDO CON INFOSTRADA ORA PASSO TELECOM

 
At 2/7/09 19:51, Anonymous Anonimo said...

Chi mi sa dire cosa bisogna pagare per la disdetta a Tiscali dopo piu di un anno di disservizi ????

 
At 9/10/09 15:35, Anonymous Anonimo said...

ANCH'IO LI HO CHIAMATI PER PROBLEMI DI LENTEZZA,NON RIESCO AD APRIRE NEANCHE I SITI PIU FACILI DA APRIRE CON UN CELLULARE,E' VERAMENTE SCANDALOSO..MI HANNO DETTO ANCHE A ME DI FARE IL TEST E MI HANNO ADDIRITTURA BUTTATO GIU IL TELEFONO CON CATTIVERIA!SE CONTINUA QUESTA STORIA ME NE TORNO CON TELECOM!!!VI LASCIO LA MIA EMAIL E' LEONA 81_1981@LIBERO.IT

 
At 9/10/09 15:47, Anonymous Anonimo said...

E' SCANDALOSO.. SE NN CAMBIA LA COSA ME NE TORNO A TELECOM!!!!!!!

 
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